Contatta la nostra Assistenza Clienti all'indirizzo aiuto@bonami.it per risolvere il tuo reclamo.
Se hai ricevuto prodotti danneggiati, ti preghiamo di inviarci le foto dell'imballaggio e della merce entro 2 giorni all'indirizzo aiuto@bonami.it, altrimenti non saremo in grado di presentare reclamo alla società di spedizione.Il tuo articolo verrà ritirato da uno dei nostri corrieri convenzionati. Di seguito troverai maggiori informazioni utili che potrebbero esserti utili:
Il modulo di reclamo/reso precompilato è disponibile nella sezione "I miei ordini". Il modulo ti è stato inviato anche per e-mail insieme alla fattura subito dopo la ricezione del tuo ordine. Non riesci a trovarlo? Scarica il modulo vuoto da compilare manualmente cliccando sul pulsante qui sotto.
MODULO DI RECLAMO/RESO
Restituisci il prodotto nelle sue condizioni originali. Utilizza un imballaggio adeguato, inserendo l'articolo preferibilmente nella scatola originale. Inoltre, è importante che venga protetto da materiali antiurto per prevenire ulteriori danni, per esempio utilizzando fogli di giornale. Per i prodotti più fragili, ti suggeriamo di utilizzare il pluriball o la schiuma da imballaggio.
Il pacco dovrà contenere:
Per gli articoli di dimensioni standard, ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti tramite e-mail all'indirizzo aiuto@bonami.it in modo che possa organizzare per te il reso gratuito tramite Bartolini, indicando il numero d'ordine, l'indirizzo di ritiro, un numero di telefono valido e il motivo del reso. La nostra Assistenza Clienti provvederà a prenotare il ritiro e ti invierà un'e-mail di conferma.
In alternativa, puoi anche scegliere di organizzare personalmente il reso ma le spese di spedizione saranno a tuo carico. In questo caso, ti suggeriamo di spedire la merce oggetto del reclamo tramite il metodo più economico offerto dai corrieri disponibili, per esempio Bartolini. Se opti per questa modalità, ti preghiamo di richiedere il numero di tracciamento della spedizione al corriere da te scelto e di inviarlo tramite e-mail alla nostra Assistenza Clienti subito dopo aver effettuato il reso. I prodotti dovranno essere spediti all'indirizzo del nostro centro logistico per i resi:
GLS UDINE - Frogman - 1915E
Viale Palmanova 460
33100 Udine
Italia
Informazioni utili: è importante conservare la ricevuta di ritiro del reso contenente il numero di tracking fino alla conclusione dell'intero processo.