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Reclami e resi

Noi di Bonami teniamo ai nostri clienti e alla qualità dei nostri prodotti. Ogni tanto però gli imprevisti succedono, ma non preoccuparti. Se qualcosa va storto la nostra Assistenza Clienti sarà pronta ad aiutarti.

Gli articoli del tuo ordine non ti soddisfano, la merce è arrivata danneggiata o immaginavi diversamente il prodotto dei tuoi sogni? Nessun problema. Su Bonami puoi restituire tutti i prodotti acquistati, che si tratti di un piccolo cuscino o di un divano a 5 posti. Le istruzioni complete sul reso di articoli di normali e grandi dimensioni sono disponibili in questa pagina.

✓ Fino a 365 giorni per il reso se i prodotti non ti soddisfano
✓ Fino a 45 giorni per il reso di materassi
✓ Reso gratuito e senza pensieri per mobili ingombranti

Reclamo

Il prodotto è arrivato danneggiato o manca un pezzo?
Ti basterà compilare il form online, facendo clic sul pulsante qui sotto e inserendo il tuo numero d'ordine.
Se hai eseguito l'accesso al tuo account, potrai compilare il form direttamente dalla sezione "I miei ordini", facendo clic sull'ordine che ti interessa.
DESIDERO PRESENTARE UN RECLAMO

Reso

Non va bene per la tua casa o hai semplicemente cambiato idea?
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365 giorni per il reso

Come funziona la politica di reso fino a 365 giorni?

Se ci restituisci il prodotto nella sua confezione originale entro 14 giorni dalla ricezione, ti rimborseremo l'intero importo.

Non hai fatto in tempo?

  • Puoi restituire il pacco entro 365 giorni. Il valore del rimborso verrà ridotto del 5% ogni mese (il conteggio parte dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato).
  • Se il reso non viene eseguito con l'imballaggio originale, l'importo del rimborso verrà diminuito di un ulteriore 15% del prezzo d'acquisto. Questo aiuterà a coprire la maggior parte dei costi necessari legati al reso.
  • Superati i 14 giorni, l'importo del reso verrà accreditato sul tuo account Bonami sottoforma di crediti spendibili sul nostro negozio online.

Qual è la procedura per restituire la merce entro 365 giorni?

  1. Compila il modulo, stampalo e includilo nel pacco del reso, o inviacelo per e-mail all'indirizzo aiuto@bonami.it.
  2. Utilizza un imballaggio adeguato, inserendo l'articolo preferibilmente nella scatola originale. Inoltre, è importante che venga protetto da materiali antiurto per prevenire ulteriori danni.
  3. Assicurati che la merce non sia sporca, usurata, danneggiata o distrutta. In tal caso, l'opzione di restituzione entro 365 giorni non è applicabile.
  4. Spedisci il pacco. Tutte le opzioni di spedizione si trovano in questa pagina alla voce "Contatta la nostra Assistenza Clienti".
  5. Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, provvederemo ad accreditare l'importo in crediti sul tuo account cliente.

Stai restituendo un articolo ingombrante?

Contatta la nostra assistenza clienti che si occuperà di organizzare il ritiro del reso per te.

Nota bene

Il modulo di reclamo e di reso deve essere inviato entro 365 giorni dalla ricezione della merce. Se stai rendendo la merce negli ultimi giorni disponibili, compila il modulo utilizzando il pulsante qui sopra. Solo in seguito, invia il pacco al nostro indirizzo entro 14 giorni dalla compilazione del modulo. Non dimenticare di includere il numero dell'ordine all'interno del pacco.

La politica di reso fino a 365 si applica su tutti i prodotti?

Se hai acquistato un materasso su Bonami, puoi restituirlo entro 45 giorni. Il periodo di restituzione di 365 giorni non si applica agli acquisti di prodotti farmaceutici e cosmetici. Per maggiori dettagli, consultare la politica dei resi.

Domande frequenti

Vorrei restituire la merce. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

Il tuo reso verrà elaborato entro 14 giorni. Entro questo termine, effetturemo il rimborso sul conto corrente da te indicato nel modulo di reclamo.

Non hai fatto in tempo?
Puoi restituire il pacco entro 365 giorni. Il valore del rimborso verrà ridotto del 5% ogni mese (il conteggio parte dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato). Se il reso non viene eseguito con l'imballaggio originale, l'importo del rimborso verrà diminuito di un ulteriore 15% del prezzo d'acquisto. Questo aiuterà a coprire la maggior parte dei costi necessari legati al reso.
Superati i 14 giorni, l'importo del reso verrà accreditato sul tuo account Bonami sottoforma di crediti spendibili sul nostro negozio online.

Come devo imballare la merce per il reso?

Utilizza un imballaggio resistente in modo tale da evitare possibili danni durante il trasporto.
Il pacco del tuo reso dovrà contenere:
  • il prodotto oggetto di reclamo o da restituire,
  • il modulo di richiesta di rimborso debitamente compilato,
  • protezioni antiurto che prevengano ulteriori danni (come pluriball, giornali, polistirolo, ecc).
Spedisci il prodotto che desideri restituire. Puoi trovare l'indirizzo per il reso e le istruzioni dettagliate nella sezione Politica di gestione di reclami e resi.

Quanto mi costerà il reso?

Il reso di articoli ingombranti è gratuito. I prodotti di dimensioni normali, invece, devono essere rispediti al nostro magazzino in Italia e, in questo caso, le spese saranno a tuo carico.

Devo restituire l'intero prodotto o solo la parte rotta?

Inviaci le foto della merce danneggiata secondo quanto richiesto dalla nostra Assistenza Clienti che discuterà in seguito tutti i dettagli del reclamo insieme a te.
Se ci restituisci la merce senza inviarci alcuna foto, dovrai restituire l'intero prodotto.

Come devo procedere se ho ricevuto un prodotto incompleto?

Contatta la nostra Assistenza Clienti inviandoci le foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Ti ricontatteremo il prima possibile per trovare insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Come devo procedere se ho ricevuto un prodotto con un difetto che non può essere fotografato?

In questo caso, puoi inviarci un video in cui si vede il difetto o restituirci direttamente il prodotto.

Come devo procedere se ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?

Contatta la nostra Assistenza Clienti inviandoci qualche foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Ti ricontatteremo il prima possibile per trovare insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Come devo procedere se mi è stato rimborsato un importo diverso da quello che mi aspettavo?

Ti invitiamo a controllare prima la fattura e il valore di eventuali sconti applicati. Se dovessi continuare a notare delle discrepanze negli importi, contatta la nostra Assistenza Clienti per trovare insieme una soluzione il prima possibile.

Come devo procedere se non ho ancora ricevuto l'importo del mio rimborso?

Contatta la nostra Assistenza Clienti per richiedere maggiori informazioni.

Hai bisogno di consigli o suggerimenti?

aiuto@bonami.it
Assistenza Clienti telefonica +39 04221697054 / dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13

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